FAQ / CONTACT

Paiement:

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Vous pouvez payer par Carte Bancaire, Virement Bancaire, PayPal, Stripe et bien d’autres.

Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre pays de résidence, retrouvez la liste des modes de paiement disponibles sur la page de paiement après avoir renseigné votre pays.

Est ce que payer en ligne sur votre site est sécurisé?

Absolument, vous pouvez payer sur notre site internet en toute sécurité et vos données sont protégées. Nos partenaires de paiement ont tous une politique de sécurité très stricte.

La sécurité de nos clients est notre priorité.

Quand doit on payer les précommandes?

Les précommande sont à payer intégralement le jour de la commande.

Attention: Si une même commande contient des articles disponibles et des articles en précommandes, cette commande sera expédiée lorsque tous les articles qu’elle contient seront disponibles.

Pour recevoir tous vos articles dans les plus brefs délais nous vous conseillons donc de ne pas mélanger précommandes et articles disponibles dans la même commande.

Traitement des commandes et précommandes:

Quand ma commande va t'elle être expédiée?

Une fois votre paiement effectuée nous allons traiter et expédier votre commande sous 1 à 5 jours ouvrés maximum. Sous réserve que celle ci ne contienne que des articles disponibles et aucune précommande.

Si votre commande contient un ou des articles en précommande, elle sera expédiée lorsque tous les articles qu’elle contient seront disponibles.

Quand ma précommande va t'elle être expédiée?

Les dates de sortie des précommandes sont indiquées sur notre site internet sur chaque fiche produit.

Les pré-commandes sont expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés une fois leur réception dans nos locaux.

Attention: Les dates de sortie sont données par les fabricants et sont à titre indicatif uniquement, elles peuvent être modifiées par ces derniers sans notifications préalables.

Pour savoir si une précommande est disponible, nous vous invitons à consulter sa fiche produit:

  • Si le logo “précommande” est présent sur la photo, cela signifie que nous ne l’avons pas encore reçu.
  • Si le logo “précommande” n’est plus sur la photo, cela signifie que nous l’avons reçu et qu’elle sera expédiée sous 1 à 5 jours ouvrés maximum.

 

Expédition des commandes et précommandes:

A combien s’élèvent les frais de livraison?

Les frais de livraison sont offert chez NamekToys!

Afin d’éviter les mauvaises surprises avec un montant total qui augmente lors du choix du mode de livraison sur la plupart des boutiques en ligne, NamekToys fait le choix de ne pas facturer de frais de livraison, vous payez uniquement le prix de vos articles.

Vous vous demandez peut être si les envois offerts sont sécurisés?

Evidemment! Tous nos colis possèdent un numéro de suivi et peuvent être suivi en ligne via votre poste ou un site de tracking. NamekToys vous propose également une assurance sur la page de paiement, celle ci a un coût dérisoire et vous rembourse votre commande à 100% en cas de perte de celle ci par le service postal.

Y a t’il un numéro de suivi pour les colis?

Tous nos colis possèdent un numéro de suivi et peuvent être suivi en ligne via votre poste ou un site de tracking en ligne de votre choix.

Le numéro de suivi de votre colis vous sera communiqué par email le jour de l’expédition de votre commande.

Votre numéro de suivi sera une combinaison de lettres et chiffres du type XX000000000XX.

Y a t’il une assurance pour les colis?

Nous vous proposons une assurance sur la page de paiement, celle ci a un très faible coût et vous rembourse votre commande à 100% en cas de perte de celle ci par le service postal.

Quels sont les delais de livraison?

Une grande majorité de nos produits sont expédiés au format Epacket et Small Packet.

Le délai de livraison moyen constaté avec ce format pour plus de 90% de nos clients est de 7 à 10 jours (à partir du jour d’expédition).

Veuillez noter que les délais de livraison donnés par les services postaux sont à titre indicatif uniquement et peuvent varier.

Vous rencontrez un problème?

Mon colis a du retard:

Les délais de livraison donnés par les services postaux sont à titre indicatif uniquement. Ils ne tiennent pas compte d’éventuels retards de ces derniers ou des services tiers participants à la livraison de votre colis.

Il y a cependant rien de grave à cela, des retards peuvent arriver.

Si un problème venait à apparaître concernant votre colis, nous en serions les premiers averti et nous vous contacterons pour régler celui ci dans les plus brefs délais.

Si votre colis a du retard et que nous ne vous avons pas contacté cela signifie qu’il n’y a aucun problème avec celui ci.

Cependant nous vous conseillons tout de même de souscrire à l’option assurance lors du checkout, elle vous indemnise à 100% en cas de perte de votre colis par le service postal.

Je ne vois pas ma commande dans mon espace personnel:

Pour qu’une commande apparaisse dans votre espace personnel vous devez être connecté à votre compte lors de la validation de votre commande.

Si vous validez une commande sans être connecté à votre compte il est donc tout à fait normal que celle ci n’y apparaisse pas.

Cependant, rien de grave a cela, vous recevrez quand même toutes les notifications par email liées à votre commande.

La réponse à votre question est probablement dans notre FAQ juste au dessus qui contient 95% des questions posées par nos clients.

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse dans cette liste n’hésitez pas à nous contacter à l’aide de ce formulaire ou via nos réseaux sociaux.

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